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Plainte client #110

ouvert

Mauvais comportement cliente

Ajouté par jihane anajjar il y a 4 mois. Mis à jour il y a 3 mois.

Statut:
Nouveau
Priorité:
Normal
Assigné à:
Début:
23/08/2025
Echéance:
% réalisé:

0%

Temps estimé:
Nom du client:
Rania Nouiga
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
1300
Moyen de Contact:
0000
Date d'incident:
23/08/2025
Heure d'incident:
2000
Lieu d'incident:
Chiringuito
Secteur concerné:
Chiringuito
Sous-secteur:
Comportement client irrespectueux
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Quand je suis arrivée au chiringuito, la cliente s'était déjà installée dans une autre table et avait commandé
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:

Description

La cliente s'est présentée au chiringuito pour diner et a demandé à s'asseoir dans une table déjà réservée. L'hôtesse lui a gentiment signifié qu'elle était réservée et l'a dirigé vers une autre table. La cliente a refusé et lui a dit, je cite : "Pour qui vous vous prenez, je suis plus qu'une TOP VIP, si vous ne me donnez pas la table, je vais écrire un rapport à votre président". Elle a continué à hausser le ton sur l'hôtesse, un serveur est intervenu pour calmer la situation.

Mis à jour par Redmine Admin il y a 3 mois

  • Sous-secteur changé de Incomplet à Comportement client irrespectueux
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