09/11/2025

19:20 Guest Service Recovery Plainte client #176 (Nouveau): Demande de remboursement

Une cliente n'a pas aimé la chambre qui lui a été attribuée (la 2215), je lui ai proposé la 2211, vu que c'est la mêm... jihane anajjar

26/10/2025

20:23 Guest Service Recovery Plainte client #162 (Nouveau): Panne de télévision

La cliente de la 3202 a appelé la réception pour signaler que la télévision ne fonctionnait pas. J'ai appelé le techn... jihane anajjar

18/10/2025

10:19 Guest Service Recovery Plainte client #153 (Nouveau): Problème de communication et violence verbale

La cliente de la 2211 s'est présentée à la réception vers 23h pour demander où elle pouvait diner a cette heure ci av... jihane anajjar

04/10/2025

19:20 Guest Service Recovery Plainte client #138 (Nouveau): Fuite d'eau

La cliente s'est présentée à la réception pour signaler une fuite d'eau pour la 2ème fois dans sa chambre. On lui a p... jihane anajjar

22/09/2025

09:26 Guest Service Recovery Plainte client #127 (Nouveau): Présentation de facture pour un client en séminaire résidentiel

La responsable du groupe AWB s'est présentée à la réception ce matin pour nous informer que lors du diner du groupe h... jihane anajjar

20/09/2025

17:06 Guest Service Recovery Plainte client #126 (Nouveau): Nuisance sonore

La cliente a appelé la réception pour se plaindre de la musique provenant de la piscine. Après vérification, il s'est... jihane anajjar

23/08/2025

20:12 Guest Service Recovery Plainte client #111 (Nouveau): Fuite d'eau

Le client a appelé la réception pour une fuite d'eau dans la salle de bain. jihane anajjar

20:04 Guest Service Recovery Plainte client #110 (Nouveau): Mauvais comportement cliente

La cliente s'est présentée au chiringuito pour diner et a demandé à s'asseoir dans une table déjà réservée. L'hôtesse... jihane anajjar

21/08/2025

14:06 Guest Service Recovery Plainte client #103 (Nouveau): Plats salés

Les clients ont commandé 2 daurades accompagnées de risotto. Ils ont trouvé les plats manquaient de sel. Après rempla... jihane anajjar

11:29 Guest Service Recovery Plainte client #102 (Nouveau): Retard bagage

Lors du petit déjeuner, le client m'a informé que lors de son check in la veille, il a du attendre 1h pour qu'on lui ... jihane anajjar