La cliente de la 2211 s'est présentée à la réception vers 23h pour demander où elle pouvait diner a cette heure ci avec son mari, Badr leur a dit en RS, vu que la dernière commande à Isola est à 22h30, elle n'a pas voulu et a insisté pour Isola. Badr lui a dit d'aller demander au manager s'il veut bien les servir. En se dirigeant vers Isola, elle se retourne et dit à Badr "pourquoi tu me fixes comme ça", il a répondu qu'il ne la fixait pas, elle a commencé à lui hurler dessus et là son mari a intervenu et a commencé à insulter Badr. Ce dernier s'est énervé et a quitté la réception, le couple l'a suivi et s'en est suivi une altercation. Le personnel de l'hotel a intervenu pour calmer la situation. J'ai pris le couple à part en dehors de l'hotel, la dame m'a expliqué que tout a mal commencé: pas de coiffeur pour faire son brushing, pas de restaurant où déjeuner à midi (FIFA au V et Isola n'a ouvert qu'à 18h) elle me dit qu'elle n'était pas la pour s'enfermer dans une chambre. Après les avoir calmé, je leur ai offert le diner en chambre.
Ce sont des clients avec le groupe USFP mais qui ont réservé à travers Expedia.