Plainte client #113
ouvertGestion d une insatisfaction client en lune de miel
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Description
Rediger par Bader :
Monsieur ERIC,
J aimerai vous informer qu En raison d’un problème technique (le système était en panne), la cliente a dû patienter plus d’une heure dans la chambre. Par la suite, elle n’a pas été satisfaite de la chambre attribuée et a décidé de la changer via Booking pour une nouvelle categorie et un nouveau temps d attente . Cette démarche lui a pris environ deux heures, voire plus, avant de pouvoir accéder à la nouvelle chambre avec la décoration florale, ce qui est d’autant plus regrettable qu’il s’agit d’une cliente en lune de miel.
Mis à jour par Team Guest Relations il y a 4 mois
Team Guest Relations wrote:
Rediger par Bader :
Je souhaite vous informer qu’en raison d’un problème technique (le système était en panne), la cliente a dû patienter plus d’une heure dans la chambre initialement attribuée. De plus, cette chambre présentait un problème d’électricité, ce qui a accentué son inconfort.
N’étant pas satisfaite de la chambre, la cliente a alors décidé de modifier sa réservation via Booking, en choisissant une autre catégorie de chambre. Cette démarche lui a pris environ deux heures supplémentaires, avant de pouvoir accéder à la nouvelle chambre, qui comprenait une décoration florale prévue pour l’occasion.