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Plainte client #124
ouvertMauvaise expérience séjour d'une nuitée
Début:
17/09/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
El Moustachrik, Aida
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
2103
Moyen de Contact:
0664425528
Date d'incident:
16/09/2025
Heure d'incident:
0
Lieu d'incident:
chambre
Secteur concerné:
Chambre
Sous-secteur:
Confort
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Mehdi a contacté la cliente par téléphone juste après son depart pour presenter des exscuses et promettre un geste commercial (soins ou nuitée) pour compenser la mauvaise expériencee
Coût Impliqué (si applicable):
à confirmer
Description de la résolution:
Description
rédigé par Bader :
La cliente a formulé une réclamation lors de son départ. Elle a signalé plusieurs dysfonctionnements dans la chambre, à savoir : la télévision hors service, le minibar vide et non fonctionnel, l’absence d’eau dans la douche ainsi que la présence d’eau non filtrée dans les toilettes. La cliente a exprimé son insatisfaction vis-à-vis de la qualité des services.
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