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Plainte client #137
ouvertErreur de confirmation – Réservation Mme Fassi Fihri Meyem N°60581754-1
Début:
04/10/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
Fassi Fihri Meyem
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
2110
Moyen de Contact:
0766677712
Date d'incident:
04/10/2025
Heure d'incident:
1030
Lieu d'incident:
Hotel
Secteur concerné:
Spa
Sous-secteur:
Communication
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Coût Impliqué (si applicable):
1000 MAD
Description de la résolution:
La cliente n’a pas été impactée par l’erreur de réservation, que nous avons corrigée en interne le premier soin a été facturé normalement (avec le pack Selfcare) et le second a été offert.
Description
Lors de la réservation de Mme Fassi Fihri Meyem l’agent de la centrale a confirmé un tarif flexible sur système alors qu'il avait annoncé à la cliente le package Selfcare.
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