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Plainte client #157

ouvert

un massage qui ne s'est pas bien passé

Ajouté par Réception Wellness il y a environ 2 mois.

Statut:
Nouveau
Priorité:
Normal
Assigné à:
-
Début:
25/10/2025
Echéance:
% réalisé:

0%

Temps estimé:
Nom du client:
Mouly Rachid Driss
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
1206
Moyen de Contact:
Pas dispo
Date d'incident:
25/10/2025
Heure d'incident:
16
Lieu d'incident:
Réception SPA
Secteur concerné:
Spa
Sous-secteur:
Comportement client irrespectueux
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
signalement de l'incident
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:

Description

Rédiger par Ihssane

malgré le déroulement complet de la séance, la cliente a tenu des propos dénigrants envers la thérapeute affirmant que celle ci devrait être femme de ménage.
elle a également mal parlé à la réceptionniste lors de son passage.
l'incident s'est produit en présence de la spa attendant et d'une autre thérapeute, qui peuvent servir de témoins si nécessaire.

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