05/11/2025

20:12 Guest Service Recovery Plainte client #171 (Nouveau): problème de paiement - monsieur Gains

Nous avons rencontré un problème avec le paiement de monsieur Gains un client habitué au club house
le client a é... Réception Wellness

25/10/2025

17:32 Guest Service Recovery Plainte client #157 (Nouveau): un massage qui ne s'est pas bien passé

Rédiger par Ihssane
malgré le déroulement complet de la séance, la cliente a tenu des propos dénigrants envers ... Réception Wellness

20/10/2025

18:39 Guest Service Recovery Plainte client #154 (Nouveau): Tables de hammam froides

rédigé par Imane
la cliente a commencé sa prestation de hammam mais à constaté que les tables de hammam étaient fr... Réception Wellness

06/10/2025

18:21 Guest Service Recovery Plainte client #140 (Nouveau): client blessé au pied à la piscine chauffé

le client s'est blessé au pied à la piscine chauffé. Le Duty manager a été informé et s'est rendu sur place
l'infirm... Réception Wellness

01/10/2025

18:55 Guest Service Recovery Plainte client #136 (Nouveau): piscine chauffée non conforme (froide)

la cliente a réclamer que la piscine chauffé était froide Réception Wellness

27/09/2025

16:53 Guest Service Recovery Plainte client #134 (Nouveau): Réclamation concernant l'eau trop chaude cabine massage douche the view

Nous avons reçu une réclamation de la part de Mme Alami, chambre 1301, concernant l'eau trop chaude dans la cabine de... Réception Wellness

07/08/2025

09:27 Guest Service Recovery Plainte client #51 (Nouveau): température de la piscine

un client a signalé une température excessive de la piscine et l'absence de thermomètre pour la contrôler Réception Wellness

05/08/2025

07:27 Guest Service Recovery Plainte client #44 (Nouveau): réclamation concernant un dysfonctionnement de casier

le client signale que c'est la deuxième fois qu'il trouve son casier ouvert à son arrivée, malgré avoir bien verrouil... Réception Wellness

02/08/2025

21:49 Guest Service Recovery Plainte client #36 (Nouveau): comportement inapproprié durant un massage quartz

la praticienne à quitter la cabine en plein soin, puis à répondu au téléphone à plusieurs reprises
Réception Wellness

31/07/2025

15:10 Guest Service Recovery Plainte client #22 (Nouveau): Pain incorrect

J'ai commandé un bagel au poulet. Le serveur m'a apporté le plat dans un pain burger, donc un pain incorrect. Réception Wellness