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Plainte client #160
ouvertinsatisfaction au spa
Statut:
Nouveau
Priorité:
Normal
Assigné à:
-
Début:
25/10/2025
Echéance:
25/10/2025 (En retard de 49 jours)
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
rachid moulay driss
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
1206
Moyen de Contact:
atelier vert
Date d'incident:
25/10/2025
Heure d'incident:
1900
Lieu d'incident:
Spa
Secteur concerné:
Spa
Sous-secteur:
Qualité du service
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
je n'ai pas réagis car je n'ai pas été informée de la réclamation
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:
au moment de checked out j'ai croisé la cliente pour lui demandé comment s'est passé son séjour et en ce moment que j'ai reçu la réclamation en lui présenter nos excuses
Description
Rédigé par leila : la cliente a exprimé son insatisfaction concernant son expérience au spa:
elle a mentionné que le rituel du hammam n'a pas respecté
l'eau n'était pas chaude
la douchette débordait d'eau
table froide au hammam
absence des sleepers malgré sa demande ,restée sans réponse
absence de cotons tiges dans les vestiaires
enfin lors du massage elle a signalé que la thérapeute n'a pas lavé ses mains avant de masser le visage et n'a pas changé d'huile pour cette partie de soin
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