Mme Benayada s’est dite très mécontente de la présence des enfants dans la piscine spa et a exprimé son mécontentement concernant la dégradation de l’hôtel, incluant Les produits du spa ont été changés . Étant une cliente de longue date, elle a mentionné avoir déjà rencontré Monsieur Éric, le directeur, il y a quelques mois.