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Plainte client #168
ouvertTélévision ne fonctionnant pas
Début:
04/11/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
Mr Jiyed Redouane
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
1301
Moyen de Contact:
Groupe FIFA
Date d'incident:
04/11/2025
Heure d'incident:
2010
Lieu d'incident:
Chambre
Secteur concerné:
IT
Sous-secteur:
Télévision
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:
J’ai présenté mes excuses au client et proposé un délogement, mais celui-ci a refusé.
Description
Le client a signalé que la télévision de sa chambre ne fonctionnait pas, il a exprimé son mécontentement en raison du délai d’intervention : la réception lui avait indiqué qu’un technicien se rendrait dans sa chambre, mais aucune intervention n’a eu lieu après 30 minutes d’attente, ce qui l’a poussé à descendre à la réception.
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