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Plainte client #170
ouvertRéclamation sur un rat dans ma Chambre 3012
Début:
04/11/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
Lara Christie
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
3012
Moyen de Contact:
Groupe FIFA
Date d'incident:
04/11/2025
Heure d'incident:
2010
Lieu d'incident:
Chambre
Secteur concerné:
Housekeeping
Sous-secteur:
Confort
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:
Présentation d’excuses au client pour cet incident.
Proposition immédiate de changement de chambre, que la cliente a toutefois refusée.
Vérification complète de la chambre effectuée.
Literie refaite et contrôle du nettoyage assuré par la femme de chambre (du lieu public).
Description
La cliente a signalé la présence d’un rat dans sa chambre.
Je me suis immédiatement déplacé sur place accompagné de la femme de chambre (zone publique) et du concierge.
La femme de chambre a effectivement aperçu le rat, qui a ensuite quitté la chambre par la terrasse.
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