Vérification immédiate effectuée avec la centrale de réservation.

Confirmation envoyée au client par e-mail pour clarification et excuses officielles.

Information transmise au département contrôle / facturation pour remboursement du service réservé à tort.

Client informé que la confirmation du remboursement lui sera transmise au plus tard le lendemain.

Proposition d’un geste commercial pour un futur séjour afin d’atténuer l’incident et témoigner de notre considération.