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Plainte client #175
ouvertRéclamation – Mr EJJAOUANI ANASS
Début:
08/11/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
Mr EJJAOUANI ANASS
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
1205
Moyen de Contact:
sara.elferachi@intelcia.com - +212665819717
Date d'incident:
08/11/2025
Heure d'incident:
1100
Lieu d'incident:
Réception
Secteur concerné:
Reservations
Sous-secteur:
Communication
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Coût Impliqué (si applicable):
1870
Description de la résolution:
Les soins ont été offerts au client pour résoudre immédiatement la situation.
Un mail de suivi a été envoyé au responsable de la centrale afin d’obtenir des explications sur l’erreur dans la confirmation envoyée au client.
Description
Mr EJJAOUANI ANASS a signalé avoir reçu une confirmation de réservation mentionnant l’inclusion d’un soin par personne.
Cependant, sa réservation a été confirmée au tarif flexible en BB (Bed & Breakfast).
Le client a présenté le mail de confirmation à la réception pour appuyer sa réclamation.
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