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Plainte client #61
ouvertComportement inapproprié d’un client lors du check-in suite à une demande de chambres communicantes
Statut:
Nouveau
Priorité:
Normal
Assigné à:
-
Début:
08/08/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
Jali lLASRY
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
2005
Moyen de Contact:
+33 6 03 81 32 54
Date d'incident:
08/08/2025
Heure d'incident:
1640
Lieu d'incident:
Reception
Secteur concerné:
Front Desk
Sous-secteur:
Comportement client irrespectueux
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Nous avons attribué deux chambres côte à côte
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:
Description
Lors du check-in, des clients ont exigé des chambres communicantes, bien que cela n’ait pas été précisé lors de la réservation. Après leur avoir expliqué la situation et leur avoir attribué deux chambres côte à côte, le père de famille s’est montré agressif et nous a insultés, malgré nos efforts pour trouver une solution.
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#1
Mis à jour par Redmine Admin il y a 3 mois
- Secteur concerné changé de Chambre à Front Desk
- Sous-secteur changé de Confort à Comportement client irrespectueux
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