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Plainte client #71
ouvertRefus de vente d'une chambre à des clientes en état d'ébriété
Début:
11/08/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
.
Type de client:
Externe
Numéro de chambre:
Moyen de Contact:
0674859887
Date d'incident:
11/08/2025
Heure d'incident:
820
Lieu d'incident:
Reception
Secteur concerné:
Front Desk
Sous-secteur:
Comportement client irrespectueux
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Nous les avons fait sortir de l'hotel d'une manière calme, respectueuse et professionnelle, sans incident.
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:
Description
La réceptionniste m’a contacté pour me faire part de la présence de deux clientes visiblement en état d’ébriété avancée. Après m’être informé de la situation, j’ai pris la décision de refuser de leur vendre une chambre.
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#1
Mis à jour par Redmine Admin il y a 3 mois
- Sous-secteur changé de Incomplet à Comportement client irrespectueux
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