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Plainte client #78
ouvertRepas livré par erreur à une autre chambre (room service)
Début:
16/08/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
El Ahddati
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
1201
Moyen de Contact:
Alessandro
Date d'incident:
13/08/2025
Heure d'incident:
2146
Lieu d'incident:
Room service
Secteur concerné:
Room Service
Sous-secteur:
Qualité du service
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Les plats ont donc été retirés de la note de la chambre.
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:
Des excuses ont également été présentées au client de la chambre 1201 pour cet incident.
Le coût des articles en question a été partagé entre le serveur du room service ayant effectué la livraison et l’équipe d’Isola, qui a souhaité l’assister et le soutenir.
Description
Lors du service en chambre, la commande composée d’une lasagne et d’un cheese cake destinée à la chambre 1201 a été livrée par erreur à une autre chambre.
Après environ une heure d’attente, le client de la chambre 1201 a légitimement demandé l’annulation de la commande.
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