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Plainte client #94
ouvertProgramme Soins Mr et Mme Alami
Début:
20/08/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
Mr et Mme Alami
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
3219
Moyen de Contact:
0033699111849
Date d'incident:
19/08/2025
Heure d'incident:
1100
Lieu d'incident:
Spa
Secteur concerné:
Spa
Sous-secteur:
Qualité du service
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:
Imane a réussi à obtenir des créneaux disponibles, sans que la cliente ne se rende compte qu’aucune réservation n’avait été effectuée
Description
Un mail a été envoyé à l'equipe Spa, pour planifier le programme de Mr et Mme Alami, suite à ma conversation avec le client pour avoir leur préférence des horaire,
je me suis adresser personnel à la réception du Spa pour s'assurer que le programme soit bloqué sur le système avec ZINEB,
le 19 aout à 11h00 j'ai été contacté par la cliente pour commencer le programme, j'ai accompagné la cliente au spa, sauf que le programme n'a pas été saisi!
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#1
Mis à jour par Redmine Admin il y a 3 mois
- Sous-secteur changé de Retard à Qualité du service
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