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Plainte client #105
ouvertExpérience dîner ratée
Début:
21/08/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
El Malouli, Said
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
2201
Moyen de Contact:
0661401415
Date d'incident:
20/08/2025
Heure d'incident:
2200
Lieu d'incident:
Restaurants
Secteur concerné:
Room Service
Sous-secteur:
Retard
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Echanger avec le client avant son départ. Excuse présentée. Voucher de deux nuits sera envoyé aux clients.
Coût Impliqué (si applicable):
a confirmer
Description de la résolution:
Description
Les clients n'ont pas trouvé de table à Isola à 22h00. Le responsable leur a proposé d'aller à Folie. Et là encore
ils se sont fait d'abord refusé l'accès au restaurant par l'hôtesse sous motif qu'il n' y avait pas de table disponible. au retour dans leur chambre, ils ont essayé d'appeler le room service à 23h45 mais pas de réponse pendant 30 minutes pour qu'ensuite passer commande à travers la réception et finalement dîner à 01h00.
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#1
Mis à jour par Redmine Admin il y a 3 mois
- Sous-secteur changé de Qualité du service à Retard
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