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Plainte client #106
ouvertdeux mauvaises expériences au Chiringuito
Début:
22/08/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
Haldjjam,Riad
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
3108
Moyen de Contact:
rh@yuman-pioneer.com
Date d'incident:
19/08/2025
Heure d'incident:
1530
Lieu d'incident:
Chiringuito
Secteur concerné:
Chiringuito
Sous-secteur:
Qualité du service
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Excuse présentée, et proposition de renouveler l'expérience au Chiringuito dans de meilleurs conditions et seront nos invités. Départ prévu le 24
Coût Impliqué (si applicable):
Attente de confirmation
Description de la résolution:
Description
Le client se plaint d'avoir eu deux mauvaises expérience au chiringuito depuis son arrivée :
- La première fois le 16 quand il y avait le groupe allemand, un serveur a refusé de les prendre dans un premier temps sous motif que le restaurant était privatisé avant qu'un deuxième ne vienne les prendre en charge après un long temps d'attente.
- La deuxième fois, ce Mardi 19 où ils ont demandé s'ils pouvaient avoir une table alors qu'il y avait marqué réservé et le serveur leur a dit qu'ils pouvaient. Après s'être installés l'hôtesse, et venu demander au serveur de leur dire que les clients ont réservés cette table "23".
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#1
Mis à jour par Redmine Admin il y a 3 mois
- Sous-secteur changé de Communication à Qualité du service
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