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Plainte client #122
ouvertClients de Devprom non récupérés à l’aéroport malgré la présence du chauffeur
Début:
10/09/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
Devprom
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
1205
Moyen de Contact:
0661671060
Date d'incident:
10/09/2025
Heure d'incident:
2230
Lieu d'incident:
Aéroport
Secteur concerné:
Concierge
Sous-secteur:
Failed pick-up
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
J'ai immédiatement contacté le chauffeur
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:
Description
Une dame de Devprom a appelé l’hôtel pour signaler que le chauffeur ne s’était pas présenté à l’aéroport pour récupérer les clients.
Suite à cet appel, j’ai immédiatement contacté le chauffeur, qui m’a envoyé une vidéo comme preuve qu’il était bien sur place à l’aéroport.
J’ai ensuite communiqué le numéro du chauffeur à la dame qui avait appelé. Un peu plus tard, le chauffeur m’a recontacté pour m’informer que les clients étaient sortis par un autre terminal et avaient finalement pris un taxi.
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