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Plainte client #123
ouvertFacture supplémentaire du Spa
Début:
15/09/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
GARAVOGLIA CLEMENT
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
3206
Moyen de Contact:
macommande@thalasseo.com
Date d'incident:
15/09/2025
Heure d'incident:
1100
Lieu d'incident:
réception
Secteur concerné:
Wellness
Sous-secteur:
Encaissement, facturation
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
ajustement de la facture du client
Coût Impliqué (si applicable):
935
Description de la résolution:
Une nouvelle facture rectifiée a été présentée au client, accompagnée de nos excuses pour ce désagrément
Description
Après présentation de la facture des extras au client au moment de départ, celui-ci a contesté un montant de 935 MAD relatif à un soin spa indiquant qu’il s’agissait d’une prestation en dehors du programme confirmé par l’agence.
Le client affirme avoir signalé ce point à l’équipe du spa, qui lui aurait assuré qu’il pouvait bénéficier du soin sans facturation
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