Je souhaite porter à votre attention un incident survenu ce jour en réception, ayant significativement perturbé le bon déroulement de notre service.

En effet, depuis 16h00, une panne du système informatique a gravement affecté la gestion des arrivées (check-in) et des relogements de chambres. Cette défaillance a entraîné plusieurs difficultés opérationnelles, parmi lesquelles :
– L’impossibilité d’accéder aux données de réservation en temps réel ;
– L’indisponibilité des passes générales, rendant l’accès aux chambres problématique ;
– Des retards conséquents dans le traitement des arrivées et des relogements, provoquant un mécontentement légitime de certains clients.