Plainte client #143
ouvertRéclamation cliente sur l'tilisation de la piscine couverte et disponibilité du Kids Club
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Exception accordée à titre exceptionnel pour permettre à l’enfant (7 ans) d’accéder à la piscine couverte.
Laila la Gouvernante Générale a mis en place le Kids Club afin de permettre à l’enfant de l’utiliser pendant le séjour.
Recommandations/Suivi:
Faire un rappel aux agents sur la communication des conditions internes (accès Spa / piscine couverte/Kids Club).
Veiller à ce que les informations communiquées aux clients soient exactes et mises à jour avant toute confirmation.
Description
Suite à la vérification effectuée après conversation avec le superviseur de la centrale et l’écoute de l’enregistrement de l’appel entre l’agence et la cliente, il a été constaté que :
Les conditions internes relatives à l’accès des enfants au Spa et à la piscine couverte n’ont pas été communiquées au moment de la réservation.
La cliente a également signalé que la réception lui avait confirmé la disponibilité du Kids Club, alors que celui-ci n’était pas opérationnel quand elle a demandée l'utilisation.
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