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Plainte client #155

ouvert

Inconfort client – Température lors d’une prestation de hammam

Ajouté par Team Guest Relations il y a environ 2 mois.

Statut:
Nouveau
Priorité:
Normal
Début:
20/10/2025
Echéance:
% réalisé:

0%

Temps estimé:
Nom du client:
Bentamy, Mme. Zahra
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
3207
Moyen de Contact:
F.Zbentamy@gmail.com
Date d'incident:
20/10/2025
Heure d'incident:
1900
Lieu d'incident:
Spa
Secteur concerné:
Wellness
Sous-secteur:
Qualité du service
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
J’ai immédiatement présenté mes excuses à la cliente pour la gêne occasionnée et le hamam et un massage de 25min ont étaient offert à la cliente pour le 21/10/2025
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:

Description

Rediger par Bader :
J’ai reçu une réclamation d’une cliente ayant débuté sa prestation de hammam. Elle a constaté que les tables de soin étaient froides, malgré le bon fonctionnement de la vapeur. En conséquence, son expérience n’a pas été satisfaisante et elle n’a pas pu poursuivre le soin prévu. Il apparaît donc que la température du hammam n’était pas conforme aux conditions de confort attendues pour ce type de prestation

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