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Plainte client #165
ouvertInfraction au règlement intérieur : entrée forcée au spa par des clients
Début:
31/10/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
kadiri fatimazahra
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
3106
Moyen de Contact:
0661148902
Date d'incident:
31/10/2025
Heure d'incident:
1900
Lieu d'incident:
Spa
Secteur concerné:
Wellness
Sous-secteur:
Comportement client irrespectueux
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Le personnel a immédiatement intervenu pour rappeler aux clients que l’accès à la piscine du spa est interdit aux enfants mais le client a refuser
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:
Description
Lors de leur arrivée, les clients de la chambre 3106 ont été informés à la réception que l’accès à la piscine et au spa est strictement interdit aux enfants.
Malgré cette consigne clairement communiquée, les clients ont forcé l’entrée de l’espace spa avec leurs enfants, ce qui a provoqué une réclamation d’une cliente abonnée.
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