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Plainte client #62
ouvertRéclamation suite au changement de chambre demandé par les clients malgré la satisfaction initiale de leurs exigences
Début:
08/08/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
Darmal Lema
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
2200
Moyen de Contact:
+41793399184
Date d'incident:
08/08/2025
Heure d'incident:
1655
Lieu d'incident:
Reception
Secteur concerné:
Front Desk
Sous-secteur:
Qualité du service
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Une chambre avec vue océan leur a été proposée, et le client a accepté de payer le supplément correspondant. Le changement a été effectué dans les meilleures conditions.
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:
Description
Les clients avaient initialement demandé une chambre au premier étage ainsi qu'une décoration florale, ce qui a été respecté. Cependant, après leur installation, ils ont demandé à changer de chambre en raison du bruit des enfants, et ont ensuite exigé une chambre avec vue océan au 2eme etage .
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#1
Mis à jour par Redmine Admin il y a 3 mois
- Secteur concerné changé de Reservations à Front Desk
- Sous-secteur changé de Confort à Qualité du service
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