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Plainte client #90
ouvertDemande annulation sans frais sinon mauvaise note sur plateforme booking
Début:
19/08/2025
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Nom du client:
Benazouz,Mehdi
Type de client:
Résident/in-house
Numéro de chambre:
3111
Moyen de Contact:
+33 6 44 27 41 77
Date d'incident:
19/08/2025
Heure d'incident:
1500
Lieu d'incident:
Réception
Secteur concerné:
Reservations
Sous-secteur:
Comportement client irrespectueux
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Nous avons envoyé un message à la plateforme Booking pour leur expliquant la demande inadequate de la cliente Booking pour
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:
Description
La cliente a demandé une annulation sans frais sur booking et repasser par une agence de voyage pour une réservation en arrivée du jour. Quand nous avons décliné la demande, elle a menacé de mettre une mauvaise note sur booking. Ils ont finalement gardé leurs chambre (2) initialement réservés via Booking.
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#1
Mis à jour par Redmine Admin il y a 3 mois
- Sous-secteur changé de Tarif à Comportement client irrespectueux
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