Un client s’est présenté à la réception de l’hôtel avant 15h pour réclamer l’accès à sa chambre, alors que celle-ci n’était pas encore prête. Lors d’une visite antérieure à son séjour pour effectuer le paiement, mon collègue Mehdi lui avait pourtant clairement précisé que le check-in ne pouvait se faire qu’à partir de 15h.
Malgré cette information préalable, le client a réagi de manière inappropriée en criant à la réception en me menaçant en ces termes : « Je vais appeler quelqu’un à Rabat qui va s’occuper de toi », ou des propos similaires, non justifiés.
Face à cette attitude, je lui ai répondu qu’il n’avait pas le droit de me parler de cette manière.
Ce comportement a été non seulement irrespectueux, mais aussi menaçant, et il a perturbé le bon fonctionnement de l’accueil ainsi que le calme de l’établissement.