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Plainte client #84

ouvert

Comportement du personnel

Ajouté par jihane anajjar il y a 4 mois. Mis à jour il y a 3 mois.

Statut:
Nouveau
Priorité:
Normal
Début:
17/08/2025
Echéance:
% réalisé:

0%

Temps estimé:
Nom du client:
Mme Wassima
Type de client:
Externe
Numéro de chambre:
Moyen de Contact:
0649387888
Date d'incident:
17/08/2025
Heure d'incident:
1700
Lieu d'incident:
Folie
Secteur concerné:
Folie
Sous-secteur:
Qualité du service
Type d'incident:
Plainte
Action Immédiate Prise:
Excuses présentées à la cliente, invitation à déjeuner au Dielli mais la cliente a refusé
Coût Impliqué (si applicable):
Description de la résolution:

Description

La cliente a passé la journée à la piscine de Folie, au moment où elle voulu déjeuner elle s'est présentée au restaurant, les 2 hôtesses étant occupées elle s'est dirigée vers le manager (elle me dit un homme barbu qui semblait manager le staff) pour demander une table pour 1 personne, il l'a redirigé vers les hôtesses et lui a demandé d'attendre. Une d'entre elle finit par l'installer dans une table pour 4 personnes, 2mn plus tard, l'autre hôtesse lui demande de changer de table puisqu'elle est seule, elle demande si elle peut utiliser la cigarette électronique à l'intérieur, l'une répond oui et l'autre non. Quand on finit par l'installer, on lui demande d'aller se changer parce qu'elle ne peut pas accéder au restaurant en maillot de bain et en cache maillot alors qu'à aucun moment durant toute cette période on ne lui dit que c'était interdit.
Elle a quitté le restaurant en colère et est venue réclamer à la réception. C'est une cliente habituelle de Folie.

Mis à jour par Redmine Admin il y a 3 mois

  • Sous-secteur changé de Communication à Qualité du service
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